أفق فلسطين

المسمى الوظيفي: موظفة خدمة عملاء عبر الهاتف

مطلوب موظفة  إستقبال المكالمات الواردة والإجابة عن إستفسارات الزبائن

الرجاء قراءة الإعلان كاملاً قبل التقدم للوظيفة
تعلن شركة دايل لخدمات الدعم الفني عن رغبتها بتوظيف شواغر للعمل لديها في مجال خدمات المشتركين والزبائن وفق المواصفات والشروط التالية:

المهام الوظيفية:

- إستقبال المكالمات الواردة والإجابة عن إستفسارات الزبائن وتقديم الخدمات اللازمة لهم وحل مشاكلهم لضمان تحقيق رضى الزبائن.
- الاتصال الصادر على الزبائن والموجه لأغراض تبليغية أو استبيانات أو مبيعات أو تسويق خدمات لضمان تحقيق التواصل الفعال مع المشتركين أو الزبائن.
- تدوين ملاحظات الزبائن واقتراحاتهم حول خدمات جديدة حملات وعروض يريدونها وإرسالها للمعنيين لدراسة المقترحات الواردة لتقديم أفضل الخدمات للزبائن.
- إدخال طلبات الزبائن المختلف حسب المشروع ومتابعتها مع الجهات ذات العلاقة.
- متابعة مستجدات العمل (معلومات، حملات وعروض)، لضمان معرفتهم بها وتزويد الزبائن بالخدمات اللازمة.
- تزويد الزبائن بالأسعار والعروض الخاصة بهم وغيرها من الخدمات لتقديم أفضل الخدمات لهم.
- توجيه الزبائن إلى الطرق الصحيحة والسريعة لحل المشاكل وكيفية الحصول على الخدمات.
- مواجهة المشكلات المستلمة ومتابعتها مع وحدة الدعم من خلال البرامج الخاصة بذلك من أجل حلها مع الجهات المعنية في الشركة.
- أخذ المبادرة وتقديم اقتراحات لتحسين البرامج واليات العمل من أجل تطوير الأداء وتسهيل ظروف العمل.

المهارات:

- القدرة على تحمل ضغط العمل والعمل ضمن فريق وسرعة البديهة.
- القدرة على التعلم والتطوير الذاتي.
- القدرة على التواصل و التأثير والإقناع.
- اللباقة في الحديث.
- معرفة اللغة الإنجليزية قراءة وكتابة
- مهارة استخدام برامج الحاسوب (MS office)

المؤهلات والشروط:

- شهادة البكالوريوس أو الدبلوم بأي تخصص.
- مكان العمل سيكون من مقر الشركة في مدينة رام الله.
- الدوام وفق نظام الورديات (صباحي، وسط اليوم، مسائي) بما لا يزيد عن 8 ساعات عمل يومياً.

إذا توافرت لديك المواصفات والشروط أعلاه، الرجاء إرسال السيرة الذاتية ونسخة عن الهوية والشهادات إلى البريد الإلكتروني
Careers@dial.ps.